Questions fréquentes

 

Comment dois-je procéder pour réserver une activité ?

C’est simple, vous avez plusieurs possibilités :

- vous pouvez  effectuer une recherche en page d’accueil en sélectionnant la catégorie voulue

- cliquer dans nos favoris

- ou encore sélectionner directement une nouvelle activité en milieu de page d’accueil dans le bloc « mes nouvelles annonces »

N’oubliez pas de bien indiquer le nombre de personnes, ainsi que les options choisies, et le tour est joué. Il ne vous restera qu’à bien saisir vos coordonnées bancaires sur notre espace sécurisé et recevoir vos confirmations.

 

Rencontrez-vous des difficultés lors de votre réservation ?

Si vous rencontrez des difficultés lors de votre réservation ou avez des questions, vous pouvez adresser un mail à notre service Client : contact@yologuid.com

 

Quels sont les délais de validation d’une disponibilité ?

Yologuid met tout en œuvre pour écourter ces délais afin de vous assurer la bonne prise en compte de l’activité. Cela pouvant être écourté ou rallongé en fonction de la saisonnalité et du flux de réservations sur notre site.

 

Quels sont les moyens de paiement accepté sur notre site ?

Tout paiement effectué sur Yologuid ne peut se faire qu’avec l’aide d’une carte de paiement sur notre espace sécurisé.

 

Si je n’obtiens pas de réponse sous 48 heures après ma demande de réservation ?

Dans un premier temps vous recevrez un mail sous 48h00 maximum, passé ce délai, la demande de réservation est annulée et remboursée intégralement sans retour du prestataire. Aussi vous pouvez nous adresser un mail à contact@yologuid.com en renseignant votre numéro de réservation.

 

Comment puis-je être sûr de la disponibilité ?

Nous tenons à vous servir au mieux tout en assurant une bonne gestion de calendrier. Nos prestataires étant notés et sélectionnés pour « bonne conduite et bonne gestion » de leurs annonces, Yologuid se réserve le droit de retirer au cas par cas les annonceurs n’ayant pas tenu une mise à jour régulière de leur disponibilité.

 

Que dois-je faire de ma confirmation de réservation ? 

En même temps que la confirmation de disponibilité, nous vous adressons un voucher électronique. Il vous faudra IMPÉRATIVEMENT l’imprimer ou le présenter via le mobile pour le présenter sur place en échange de votre activité.

 

A quel moment puis-je réserver une activité ?

Afin d’obtenir le meilleur prix et une place disponible, nous vous conseillons d’effectuer votre réservation assez longtemps à l’avance. 

 

A quel moment ma carte de paiement est-elle débitée ?

Votre carte de paiement ne sera définitivement débitée qu'après validation de la disponibilité par le prestataire, nous vous conseillons de relire nos CGU/CGV concernant les modalités d’annulation du prestataire.

 

Comment puis-je avoir des informations complémentaires non définies sur ma réservation ?

Yologuid s’est engagé à fournir les informations nécessaires à la réalisation de votre activité. Vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse suivante : contact@yologuid.com pour tout complément d’information.

 

Comment puis-je annuler une réservation ?

Pour toute annulation d’activité, envoyer votre numéro de réservation, le nom de l’activité, ainsi que le prix, à l’adresse suivante administration@yologuid.com

 

Comment annuler votre réservation ?

Chaque prestataire a la possibilité de choisir quel type d’annulation il doit proposer, et cela en fonction des spécificités de l’activité, il aura cocher au préalable l’annulation flexible ou stricte.

Situation flexible

  • 50% du prix du montant de l’activité sera remboursé si l’annulation est effectuée par le Client moins de 4 jours calendaires avant la date prévue pour la réalisation de la prestation objet de l’activité. Les frais de service seront néanmoins dus et seront déduits du montant finalement remboursé ; et
  • 100% du prix du montant de l’activité sera remboursé (aucun frais de service ne sera prélevé) si l’annulation est effectuée plus de 4 jours calendaires avant la date prévue pour la réalisation de la prestation objet de l’activité.

Situation stricte

  • Aucun remboursement (les frais de service ne seront également pas remboursables) ne sera réalisé si l’annulation est effectuée moins de 4 jours calendaires avant la date prévue pour la réalisation de la prestation objet de l’activité ; et
  • 50% du prix du montant de l’activité sera remboursé (hors frais de service) si l’annulation est effectuée plus de 4 jours calendaires avant la date prévue pour la réalisation de la prestation objet de l’activité. Les frais de service seront néanmoins dus et seront déduits du montant finalement remboursé.

 

Comment suis-je remboursé(e) d’une activité réservée ?

Une fois la demande d’annulation validée en amont, nous vous créditons la somme correspondante sur la carte de paiement ayant servi à l’achat de l’activité.

 

Yologuid espère avoir répondu un maximum de questions pour vous faciliter la réservation et la bonne utilisation de notre site ;-)